Îl vezi înainte să comanzi, la leu. Pentru produsele agabaritice (porți, garduri, pergole, mobilier, WPC), pe pagina fiecărui produs există un calculator de transport: alegi județul și vezi pe loc costul cu TVA, intervalul de livrare și, opțional, livrarea express în 72 de ore (dublul tarifului normal). Transportul este GRATUIT în cele 16 județe cu punct de lucru Virtuoso: Arad, Bacău, Brașov, București, Buzău, Călărași, Constanța, Dâmbovița, Dolj, Giurgiu, Ialomița, Iași, Ilfov, Prahova, Sibiu și Vrancea. Gratuitatea include și WPC-ul (deck, riflaj, plăci de gard), la orice cantitate și orice valoare a comenzii. În celelalte județe, tariful se calculează pe județ și îl vezi înainte de comandă. Produsele mici, care pleacă prin curier rapid (cutii poștale, plasă de umbrire, iluminat, feronerie fără kiturile de poartă autoportantă, copertine, automatizări și accesorii), au transport GRATUIT oriunde în România, cu livrare în 3–4 zile lucrătoare. Nu există cantitate minimă de livrare. Pentru toate produsele de pe site, în pagina de checkout, după ce completezi adresa completă de livrare, se afișează costul REAL de transport calculat pe adresa ta — și nu se percepe nimic în plus față de suma afișată acolo.

Depinde de județ, pentru că termenul include pregătirea comenzii și transportul: între 7 și 21 de zile calendaristice de la comandă pentru produsele din stoc. Intervalul exact pentru județul tău, cu date concrete, apare în calculatorul de livrare de pe pagina fiecărui produs — aceeași cifră se folosește apoi în coș. Produsele fabricate la comandă (porți sau garduri pe cotele tale) au un termen total, cu producția și livrarea, de 20–30 de zile lucrătoare de la comandă. Termenul este un interval estimat, nu o dată fixă. Dacă ai nevoie de comandă mai repede, ai două variante: livrarea EXPRESS 72h (cu cost suplimentar, acolo unde e disponibilă) sau o discuție cu un consultant Virtuoso — încercăm să livrăm mai devreme, fără să putem garanta. Montajul, prin montatori colaboratori, se programează separat și nu este inclus în acest termen. Transportul este paletizat și asigurat.

Plătești cu cardul (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay), prin transfer bancar (ordin de plată; datele contului le primești la plasarea comenzii) sau ramburs la livrare — până la 10.000 lei pentru persoane fizice și până la 5.000 lei pentru persoane juridice (plafoanele legale de încasări în numerar, Legea 70/2015).

Da, pentru produsele standard: te poți retrage în 14 zile calendaristice de la primire, fără să invoci vreun motiv (OUG 34/2014). Produsele executate pe comandă, la dimensiunile sau culorile tale, sunt exceptate legal de la retur — de aceea îți recomandăm să verifici cotele și să vezi produsul într-un showroom înainte de a comanda. Procedura completă e în Politica de retur și garanții.

Montajul NU este inclus în preț, iar Virtuoso nu montează și nu face măsurători. Produsele din aluminiu vin prefabricate, gata de montat, cu toate accesoriile incluse — mulți clienți le montează singuri, iar pe pagina fiecărui produs găsești instrucțiunile. Dacă preferi montaj profesionist, te punem în legătură cu montatori colaboratori din zona ta. Montajul îl ofertează partenerii noștri de montaj; lucrarea o contractezi direct cu montatorul, care răspunde pentru ea. Ca ordin de mărime, o poartă se montează de obicei într-o zi, o pergolă bioclimatică în 1–2 zile.

Toate produsele au garanția legală de conformitate de 2 ani (O.U.G. nr. 140/2021). În plus, porțile, gardurile și pergolele din aluminiu au o garanție comercială de 10 ani anticoroziune pentru substratul de aluminiu și de 5 ani pentru vopsirea Qualicoat, iar mobilierul din aluminiu are 5 ani pentru structură și 3 ani pentru vopsea. Feroneria, automatizările, iluminatul LED, plăcile WPC și produsele din Shop au garanție de 2 ani. Condițiile complete sunt în Certificatul de garanție emis pentru fiecare produs.